今年疫情關係，很多Google實體的大會活動都取消，改成線上直播的形式，雖然少了面對面的互動，一些群體感染力和有趣的現場小活動，但好處是更便於作筆記。
這場是2020/12/08的Google Think Retail，主要講的是利用Google產品，達成全通路行銷技巧，這篇文章除了有一些簡報截圖、現場筆記以外，還會放一些我的心得。
本篇文章內容
【Google我的商家】被忽略的口碑行銷戰場
Google我的商家(Google My Business)是這兩年來Google主力推動的產品，除了Google Map的生態更加成熟，消費者也更加倚賴外，一些衡量本地成效的機制和演算法也趨近到位。
因此在2020開始，我們講的社群和口碑不應該只局限於論壇或是社群網站，Google我的商家也會成為一大戰場。
Google我的商家新功能
大會前半段就先請亞太區(還是大中華區)的專家講解Google地圖的新功能和介面，裡面包含一些只有台灣有開放的功能。
- 探索-探索附近的服務
- 已儲存-使用者收集的地點
- 通勤-(亞洲首發)提供實時交通資訊、地點繁忙程度(歷史數據)
- YouBile站點-站點資訊－亞洲唯一單車路徑訊息
- 定位與訂票-完成訂位會自動到Google日曆和Gmail
其中我比較有興趣的是最後兩項。
YouBile站點
我是一個很少搭乘大眾交通工具，或是使用YouBike的使用者。
因此對於共享單車的站點非常不熟悉，過去每次要使用的時候，都要下載微笑單車的APP，然後又刪掉(因為使用頻率很低，不想占位置)。
一直有在心裡許願，希望可以結合到Google Map中，相信對於常用用戶和我這種低需求用戶來說，都非常方便。
Reserve with Google 訂房與訂票服務
這塊我則抱著兩個面向來看。
一個是從部落客分潤層面，因為有在寫旅遊部落格，部落格的一大營收都是靠使用者搜尋後進入遊記、了解後點擊購買，後而得到分潤獎金。
這個服務的便利性是否可能壓縮部落客在訂房網和訂票上的分潤？
另外一個就是從一般使用者了，會場上只有簡單介紹，訂票或訂房完以後，可以接整合Google日曆和GMail。
不過現在好像就有了，已結束服務的Google Trips也有類似功能，整合至Google Map中是否更加便利？還蠻期待的。
Google我的商家最佳做法
介紹完Google Map界面和新功能後，接著講者也提供在Google我的商家上的最佳做法，利用消費者是否有到店的衡量，和到店後的評價和訊息，進一步做行銷和服務上的優化。
1.店內營業資訊
正確的店內營業資訊蠻好理解，也是很基本的工作。
顧客都不想撲空，提供正確、完整的營業資訊，也可以說是全通路行銷很重要的一環，避免成功吸引顧客願意上門，最後卻因為營業時間錯失機會。
2.完整服務資訊
3.經常更新照片
建議商家常常更新近況照片。
講者舉例：車商可以放一些新的現場車款等等。
4.(餐廳)上傳菜單
除了消費者可以自己上傳菜單以外(Google在地嚮導)，講者也建議商家上傳官方的菜單，提供正確且最新的菜單資訊。
2020 O2O新做法(?)
接著來講到跟廣告有關的產品，這邊給了O2O一個諧音相關的新解釋。
不得不說，Google每次大會都很會用這招，創造不少記憶點。
這部分跟年初的分享差不多(有信義房屋那場)，應該算是再次提升代理商和品牌主印象，畢竟有些產品用的是很新的觀念，需要蠻多次的解說。
主要是將三個產品(做法)包裝在內。
Open Digitally：現有廣告加入實體通路資訊(地店額外資訊)
這應該大部分品牌主都有做了，創建Google我的商家、串接Google ads、開啟地點額外資訊。
Togeter data：利用SSD掌握廣告流量對全通路影響。
使用方法就是上傳CRM與Post機的銷售資料到Google ads，Google ads會去比對並重新分配功勞，可以讓廣告主來衡量媒體效益。
Optimize growth：即將開放的Local campaign
利用機器學習與全自動化廣告版位露出，為商家帶來直接人流，類似之前Facebook的”優化來店客流量”，但Google優勢是坐擁Google Map的強大資料庫(而非GPS Only)，更加準確判斷來客數(Store visits)。
案例分享
Ikea分享
在這場直播活動中，第一個分享案例的是Ikea，Ikea在線上網站使用GA分析網路用戶，到店分析則使用Google我的家，利用這兩個平台提供的服務，達到線上跟線下互助。
Ikea全通路策略，我的商家的三個優勢
高效評估：
可以在報表中知道多店和全台成效數據，快速了解互動狀況。
深度洞察：
利用我的商家的”評論功能”，傾聽客戶聲音，這邊Ikea有舉例，他們發現很多消費者抱怨：「要逛完才能吃蛋捲冰淇淋」，所以把動線修改，獲得好評。
優化行動：
了解分店狀況後，依據不同分店所在的象限位置，放入行銷中規劃中，給予對應的行銷方式。
Ikea利用我的商家完成全通路行銷的方式：先評估、再洞察、最後實際優化。
麥當勞分享
這部分是講完Local campaign後的案例分享，是台灣麥當勞使用後的成效。
過去：麥當勞單純使用熟客券來增加得來速的回購和業績。
今年：利用Local Campaigns增加人流 機器學習的拓展，找到更多非潛在消費者
這邊有一張投影片我蠻有興趣的，但講者蠻快就帶過。
過去我們總是覺得再行銷成效最好(因為最精準)，而相似受眾次之，但在機器學習的環境下，All User Pool反而可能給予系統更大的學習空間，可以找到更佳的受眾。
三星案例分享
三星分享了三星電視的案例，過去電視受業務跟通路影響，加上消費者歷程長，可能看了開箱文、評測影片後，最後線下購買。
歷程長且多管道的情況下，造成數位行銷成效難以追蹤。
因此三星電視team面臨的挑戰、希望解決的行銷痛點就是：衡量數位廣告導店成效？
解決方式我認為跟Ikea案例有些相像：衡量－分析－優化，只是用的衡量工具不同，這與Ikea店數少而三星電視的通路更多更雜有關。
Ikea全台灣只有七間分店，易於管理，且在意的是整個分店的業績。
而三星電視通路則佈滿各個3C經銷商，且只必須要追蹤三星電視產品。
利用”經銷商額外資訊”引導經銷商店點資訊
可以大量匯入經銷商地點，並加入廣告內呈現。
透過Local Action了解門市成效
找出導流情況，調整策略
利用報表資訊，擴大消費者入店購買可能性，極大化門市人流。
心得
三星案例之後，Google直播會場斷線，所以活動結束時間延後，卡到我後面會議，所以後面好像還有一段沒有完整聽到。
但這次大會主要應該是增加品牌主對於O2O新產品的信心，畢竟仍有不少品牌主對於這樣的衡量方式帶有疑慮。
過去一些著重線下成交的品牌主在評斷數位成效時，大多是以「憑證」方式，例如：線上領取試用、線下購買；線上預約試乘、看房，線下業務接洽；線上填單……這些方式都必須有一個「名單」用來佐證這個消費者是從網路而來。
但是沒有留下名單的消費者，在過去O2O的世界中，足跡是斷層的，這也是Google希望解決的行銷困難。
至於我對這個衡量方式的看法，因為我自己Google Map重度使用者，對於Google Map地點的準確度判斷十分信任。但執行困難的應該是如何幫助客戶使用這樣的方法，在「名單成本」和「到店成本」中取的平衡，估算報表和成效。
最後，Tony老師真的是大家偶像，自帶粉絲團XD
Think Retail影片
Youtube直播存檔：Google Think Retail 商業盛會 – 全通路轉型 共贏消費新增長
完整簡報檔不知道能不能公開，需要的人可以留下Email！
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